Cosa succede quando il tuo Nintendo Switch muore? Vivrai, i tuoi dati no





Quando ho sollevato il mio Nintendo Switch dal dock solo per trovarlo bloccato su una schermata di errore, non ero troppo preoccupato. La nuova console non aveva nemmeno tre settimane! Cosa potrebbe esserci di sbagliato in questo? Questo è stato probabilmente solo un inconveniente mentre stava uscendo dalla modalità di sospensione. Dopo aver riavviato la console toccando il pulsante di accensione, tuttavia, è apparso lo stesso messaggio di errore non descrittivo. Quindi ho seguito il consiglio del messaggio di errore di tenere premuto il pulsante di accensione per alcuni secondi per spegnere completamente la console e attendere un po' prima di riaccenderla. Niente. Il messaggio di errore è tornato. La realtà è sprofondata velocemente: il mio nuovissimo Switch, che funzionava bene la sera prima durante una sessione di Zelda, ora era bloccato senza alcun motivo. Il peggio doveva ancora venire, però. Anche se il mio Switch è stato garantito sicuro da una garanzia pronta all'uso, ho subito scoperto che Nintendo non ha nemmeno le protezioni più elementari in atto per proteggere i tuoi dati di salvataggio sulla console.

Nel complesso, il processo di assistenza clienti è stato rapido e indolore, ma anche vago e privo di informazioni tangibili su ciò che stava accadendo con la mia macchina. Aspettare un rappresentante sulla linea di assistenza di Nintendo ha richiesto solo pochi minuti sconvolgenti (grazie all'esplosione della colonna sonora di Ocarina of Time mentre era in attesa) prima di essere accolto da Rudy, che mi ha spiegato la rigarmorale di base familiare a chiunque abbia avuto un problema tecnico. L'hai staccato e riattaccato? L'hai resettato? L'hai spento? Sì, Rudy, certo. Questo non è il mio primo rodeo. Quando ha chiesto se avessi aggiornato il firmware del sistema e ho spiegato che non potevo nemmeno superare il messaggio di errore, la sua risposta è stata preoccupante. Oh. Non so cosa sta succedendo allora. Dovrai inviarlo. Non è incoraggiante sentire che Nintendo non ha idea di come spiegare o gestire un messaggio di errore che è anche elencato sul loro sito web .

Vedi altro

Ha spiegato che Nintendo avrebbe fornito un'etichetta di spedizione notturna per UPS, quindi tutto ciò che dovrei fare è imballare il mio Switch e consegnarlo o pagare per ritirarlo. Tuttavia, ho immediatamente chiesto cosa sarebbe successo ai miei file di salvataggio. Dopo essere sprofondato in oltre 55 ore The Legend of Zelda: Breath of the Wild , per non parlare di una mezza dozzina di ore ciascuno in Super Bomberman R, Shovel Knight: Spectre of Torment e Blaster Master Zero, volevo la garanzia che il mio tempo fosse protetto come il mio hardware. I miei dati verrebbero trasferiti, Rudy? Non lo so. Quindi ho imballato il mio Switch e l'ho spedito non sapendo cosa avrei restituito. Nintendo mi ha detto che se il problema, qualunque fosse, non poteva essere risolto, avrebbero semplicemente sostituito completamente la console (anche se non hanno fornito una tempistica per quando e come).

Ho avuto la mia risposta deludente entro due giorni. Ho inviato a Nintendo la console mercoledì e ho ricevuto questa risposta entro venerdì: abbiamo ispezionato la console Nintendo Switch che ci è stata inviata per la riparazione e abbiamo riscontrato che il problema ha reso illeggibili alcune informazioni su questa console. Di conseguenza, non è stato possibile conservare i dati di salvataggio, le impostazioni e i collegamenti con qualsiasi account Nintendo sulla tua console.

Vedi altro

Com'è possibile con un dispositivo di gioco nuovo di zecca nel 2017? Dimentica i servizi di backup su dispositivi mobili come iCloud e pensa solo alle macchine da gioco pure. Il PlayStation 3 ha iniziato a offrire backup dei dati cloud già nel 2011 . Per una nuova console, in particolare una console portatile vulnerabile il cui gioco principale è un'avventura open world che dura decine di ore, questa funzionalità dovrebbe essere standard al momento del rilascio. Con i servizi online di Nintendo in una fase pupale durante quello che ovviamente è un lancio graduale per Switch, l'assenza del salvataggio nel cloud avrebbe almeno senso se fossero disponibili metodi ancora più vecchi di backup dei dati.

Lo Switch non offre assolutamente alcuna alternativa, però. Anche se ho giocato a Zelda su una cartuccia piuttosto che come download, i dati di salvataggio non vengono salvati sulla cartuccia stessa a differenza di ogni altra console Nintendo basata su cartuccia che si estende dal Nintendo 3DS al Famicom. Né è possibile eseguire il backup dei dati di salvataggio utilizzando un dispositivo di archiviazione USB come su Nintendo Wii U o una scheda SD utilizzata da Switch, una funzionalità di base offerta da Nintendo 3DS per anni. In effetti, non solo non è possibile eseguire il backup delle informazioni sulla scheda SD, tutti i dati di gioco che avevi sulla scheda SD prima che lo Switch venisse cancellato andranno persi come ho scoperto quando ho finalmente riavuto il mio Switch da Nintendo.

Vedi altro

Mi ci è voluta esattamente una settimana per inviare il mio Switch a Nintendo e recuperarlo tramite UPS. Lo stesso sistema che ho inviato mi è stato restituito avvolto in plastica leggera e imballaggio di polistirolo in una semplice scatola marrone con una lettera di modulo che spiegava il servizio svolto sul dispositivo. Quando ho inserito nuovamente la mia scheda SD nello Switch, è stata formattata automaticamente, richiedendomi di scaricare nuovamente tutti i miei giochi digitali. Questo è stato solo uno dei problemi che ho riscontrato nel riottenere il mio Switch, però. Rifacendo la configurazione iniziale per la console, quando mi ha chiesto di testare l'uscita dello Switch sul mio televisore, l'ho posizionato nel dock solo per scoprire che non sarebbe cambiato in uscita TV. Un rappresentante del servizio clienti mi ha guidato attraverso più nozioni di base; scollegare il cavo di alimentazione dal dock, scollegarlo dal muro, ricollegare tutto, ecc. Dopo ha funzionato e ora sembra funzionare. Si spera che rimanga effettivamente così.

Che stavo avendo problemi con il mio Switch ancora non era terribilmente scomodo dato che ero già al telefono con il servizio clienti mentre lo stavo configurando. Avevo richiamato la linea di servizio per presentare un reclamo formale con l'azienda. Era assurdo che una console nuovissima e molto costosa si rompesse prima ancora che fosse trascorso un mese e che mi venissero offerte assolutamente zero scuse per ore e ore di dati persi. Il secondo rappresentante del servizio clienti ha detto che poteva registrare il reclamo e basta. Ha detto di aver capito perché mi sarei arrabbiato dato che sta interpretando anche Zelda: Breath of the Wild. Almeno è un gioco enorme, ha detto, cancellando il mio messaggio per Nintendo, un messaggio a cui quasi sicuramente non avrò risposta. Almeno puoi giocarci diversamente questa volta? È una console di lancio. Questo succede.



Non giocherò più a Zelda: Breath of the Wild. Nella grande scala dei problemi del mondo, una console di gioco malfunzionante è così in basso nella pila che non conta nemmeno come un problema. Questo è fastidio, non una crisi. Ma gioco e acquisto giochi Nintendo da 32 anni. Mio padre ha acquistato un NES con un robot ROB e una pila di giochi con scatola nera nel 1985, quando la macchina era solo nei mercati di prova di New York. Ho acquistato una console Nintendo al momento del lancio sin da quando ho avuto il mio primo lavoro da adolescente. Ero lì il primo giorno con Nintendo Switch non solo perché era utile per la mia professione, ma perché non vedevo l'ora di vedere cosa sarebbe successo per un'azienda che, se non altro, è rimasta un'affascinante fonte creativa. Questa esperienza, nel frattempo, mi ha inasprito non solo nei primi giorni di Switch, ma anche in Nintendo stessa. Non importa che tu sia un cliente fedele e un fan da trent'anni. Abbiamo già i tuoi soldi per la console e il gioco. Non ho diritto a qualcosa di più di una console funzionante, ma qualche riconoscimento, anche solo un dispiacere, mi avrebbe aiutato.

Grazie, Nintendo.